殡葬这个比较特殊的行业，也属于服务范畴。殡葬行业虽然不同于其他服务行业，但侧重点是一样的。都是以服务为主——以人为本服务——以人为本，顾客至上。要做到服务好，服务满意，服务人员首先要具备的就是服务意识。
除了良好的服务意识，积极的服务理念和良好的服务操作也是不可或缺的。好的殡葬服务是指高质量、人性化、现代化的殡葬服务。它可以分为四个方面:
全方位的服务。各方服务是指殡葬单位在法律允许的范围内，向丧亲家庭提供的服务。各方服务可以从时间和空间两个方面来理解:从时间上来说，是指整容化妆、防腐冷藏、殡葬悼念、火化、墓地或骨灰存放甚至丧宴等一系列服务。在空间上，是指尽可能拓宽殡葬服务范围，增加服务项目，方便丧亲家庭的殡葬服务。从人性化服务的角度来说，殡葬服务应该向前向后延伸，即临终关怀、安慰临终者安抚家属、协助家属做好殡葬服务准备、对家属进行必要的心理疏导、殡葬事务的善后服务等。各方服务都是为了丧亲，只要方便丧亲，减少他们的悲痛让他们感到满足。真正体现了“以人为本”、“人性化服务”的人道主义殡葬服务精神。
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